河南理工大學第一附屬醫院：打造便捷就醫服務新模式的“焦作樣板”
更新時間：2023-4-13 9:46:01 來源：焦作日報
健康頻道
近年來，河南理工大學第一附屬醫院（市第二人民醫院）不斷優化醫療服務流程，創新醫療服務模式，提升醫療服務內涵，讓群眾看病“少跑腿”“不跑腿”，答優答好提升群眾看病就醫滿意度這道必答題。
全市首個獲批互聯網醫院牌照，開啟智慧醫療新時代；在全市率先推出“午間門診”診療服務；率先開設“5G+醫療項目”……一係列便民就醫創新服務舉措，讓該院走在了全省醫療衛生係統前列。去年，在河南省提升醫療服務單項舉措標杆單位評比中，該院分別在支付方式多樣化、門診取藥便捷化、綜合服務集中化、病曆複印便民化、公共廁所潔淨化5個方麵奪得獎項；院長於擁軍榮獲河南省“優質醫療服務領跑者”稱號和全國“優秀醫院院長”稱號。今年4月11日，該院又被省醫療保障局授予2022年度醫保支付方式改革先進單位。這樣的成績，在我市醫療界分外亮眼。一路上花團錦簇，河南理工大學第一附屬醫院散發悠遠清香，蔓延的是“提質、增效、便民”的龐大根須。
葉茂，因為根深。全國優質醫療服務示範醫院、全國改善醫療服務創新醫院、全國百姓放心示範醫院、全國最具公信力醫療機構、全國文明誠信十佳示範醫院、河南省“三好一滿意”活動先進單位、河南省優質護理服務示範病房、河南省行業作風建設先進單位……一塊又一塊獎牌，印證了該院改善服務所付出的艱辛和努力。
健康，連著廣大群眾的幸福，關乎國家民族的未來。黨的二十大報告提出“推進健康中國建設”“把保障人民健康放在優先發展的戰略位置，完善人民健康促進政策”。省委改革辦、省衛生健康委、省醫療保障局日前聯合下發通知，將在全省推行“便民就醫少跑腿”七大舉措，不斷提升老百姓的就醫獲得感。
人民群眾的獲得感、幸福感、安全感都離不開健康，作為守護人民群眾健康的三級甲等醫院，河南理工大學第一附屬醫院不僅在“治好病”上下功夫，還在“好就醫”上更上心。
近年來，該院不斷打通就醫壁壘，推出了一係列便民惠民利民措施，醫療服務持續優化，不僅跑出了速度、跑出了溫度、跑出了力度，更跑進了患者及家屬的心坎裏。在一家全省導醫平台發布的河南三甲醫院患者就醫體驗排行榜顯示，河南理工大學第一附屬醫院在全省三甲醫院中排名第十一位，在全市排名第一。
破解難題
提升群眾滿意度
民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。近年來，該院堅持以問題為導向，根據群眾反映的痛點難點，整合醫療資源，持續加強就醫流程再造，推動改革工作向縱深推進、全麵推開。
“全麵改善醫療服務質量，讓群眾有更好的就醫體驗，是我們需要不斷探索和追求的目標。”該院黨委書記楊永國說，近年來，該院堅持把開展黨史學習教育同解決實踐問題結合起來，深化“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持以人為本，真正做到以老百姓、以人民健康為中心，把學習成效轉化為工作動力和成效，以服務群眾的實效打動人心、溫暖人心。
眾所周知，檢查排隊時間長是眾多三甲醫院共同的“痛點”。為了解決這一問題，該院積極開展預約加自助的便民服務，通過實施分時段預約、人工預約、網上預約、微信公眾號預約、電話預約、自助設備預約等多途徑的預約掛號服務，對預約號源進行統一管理，工作人員可根據門診量調整開放號源量的工作機製和放號規則，有效緩解了就診高峰患者聚集、費時費力等問題。
到醫院看病，比較麻煩的還有排隊掛號、就診、交費等，如今在該院，均有新解法。為了方便患者就診，該院開設人工窗口、微信、支付寶及自助設備等多種支付方式，讓患者在就醫過程中就能完成預約掛號、就醫充值等流程，縮短患者等候時間；在門診、住院各窗口安裝智能POS機，在門診大廳、住院部加裝自助辦卡交費機，加快門診科室、檢驗檢查、藥房之間的流轉速度，節約就診時間，提高醫院的診治效率。截至目前，該院微信、支付寶、自助機、互聯網交費額已占門診、住院交費總額的85.68%，極大縮短了患者的交費支付時間。同時，為滿足患者不同支付方式特別是老年患者的需求，該院保留人工結算窗口，為不同需求的患者提供人性化服務。
按傳統的作息模式，醫院中午通常不開設門診。上午未能完成就診流程的患者，需要在醫院等上3個小時，或者多跑一趟，等醫生下午到門診後才能就診。對上班族和中小學生來說，都希望利用中午休息時間到醫院看病。
針對這一群眾就醫的“煩心事”，該院給出了“處方”：去年8月1日起，在全市率先推出“午間門診”診療服務。為配合“午間門診”，該院醫技檢查科特安排人員值班，同步開展工作。“午間門診”的開設，不僅緩解了高峰時段患者“看病難”問題，還解決了上班族、學生以及遠途患者等群體的個性化就診需求。
一係列便民舉措組成的醫院“軟實力”，正在成就該院“硬品牌”。
科技賦能
織密就醫便捷網
足不出戶、在線問診、送藥上門……如今在河南理工大學第一附屬醫院已成為現實。
2020年，該院對互聯網醫院進行升級改造，獲得焦作市首批互聯網醫院牌照，以智能化、數字化進一步推動了就醫模式的轉變。
預約就診，手機上一次搞定；患者隻需攜帶手機，即可完成診間支付和醫保結算。作影像檢查再也不用花費時間等候取片了，患者或家屬隻需打開手機，就能查看到影像檢查電子報告。這個“雲膠片”不僅方便攜帶、方便跨院就診，還讓患者跟傳統的大袋子及膠片說“拜拜”。同時，患者還可以通過互聯網醫院在線複診，醫生結合診斷情況開具電子處方，醫院的藥師審過處方後，患者就可自行到醫院取藥，也可以選擇將藥品直接配送到家中，有效解決患者為開藥而跑醫院、排長隊的煩惱。
到醫院看病，比較麻煩的還有排隊取藥，不僅等候時間長，還容易走錯窗口、拿錯藥。為了促進臨床合理用藥，保障患者用藥安全，該院積極推進智慧藥房建設，於2020年在全市首家引進美康前置審方係統，省去了無效流程，加快審核速度，極大地提高了工作效率。同時，該院根據門診患者量實施彈性排班，取藥高峰時段適當增開發藥窗口。實施彈性排班後，門診處方平均調劑時長從之前的5分鍾下降至4分鍾之內，實現了全天24小時急診取藥。
病曆複印作為患者出院的最後一道環節，成為很多患者“出院難”的痛點。在該院，病曆複印便民服務再升級，線上（官網、就醫平台、APP、掃碼）線下（綜合服務台病案複印人工窗口）全力配合，為患者提供多種途徑的病案複印服務。尤其值得一提的是，手機申請、快遞到家在該院已經成為現實，患者可根據快遞信息移動推送、短信提醒等功能，及時了解病曆郵寄進程，實現了“無須長隊等待、隨時隨地申請，快遞郵寄到家，收費透明清晰，進度實時可查”。
對於年齡大、行動不便、長期臥床的老年患者來說，出門成了一大困難，每次去醫院都需要花費大量的時間和精力。對此，該院推出“互聯網+上門護理”服務，市民通過手機在線選擇護理項目、預約上門時間、在線支付，就能把三甲醫院的護士請到家，提供傷口換藥，靜脈采血，皮下、皮內、肌肉注射，壓瘡護理，更換尿管，PICC維護，母嬰護理，老年人私人護士等22項護理服務。目前，該院護理部已開展上門護理服務近百例，進一步滿足更多高齡失能老人、康複期患者等特殊人群的需求，受到患者及家屬的一致稱讚。
為提升院前急救體係的服務效能，該院與焦作移動合作，開展了“5G+院前急救”項目建設。通過5G網絡，將急救車上的心電監護、快速生化檢測、輸液管理等設備係統接入院內監控中心，第一時間將檢查情況同步到監控中心和急救室，使醫院能夠提前預警，及早啟動院內急救資源，做好接診準備，贏得黃金搶救時間，實現“上車即入院”。借助5G音視頻雙向傳輸係統，實現上級急救醫師對一線急救醫師的遠程實時指導，打破急救醫師“單兵作戰”的困局，提升急危重症的現場處置能力。集成GIS係統，實現急救車輛路徑及位置展示，提供最佳行車路線，快速到達急救現場，縮短急救反應時間，提高有限急救資源的運行和周轉效率。
一站辦妥
打造就醫暖心工程
“沒想到，醫院的‘一站式’綜合服務中心功能這麼多，不僅能辦理病曆複印、醫保報銷等業務，還能現場辦理出生醫學證明，真是太方便了。”在河南理工大學第一附屬醫院門診大廳，抱著剛出生的兒子，市民張先生開心地說。
據了解，為使就醫流程更加優化，讓患者感受到更便捷的服務，該院在門診大廳成立了綜合服務中心，將原有的導診、分診、簡易門診、就醫谘詢、診斷證明蓋章、病曆打印、醫保政策谘詢、便民服務、誌願者服務、老年人就醫服務集中到一起，將原先的多地辦理業務變為“一站式”服務，讓“信息多跑路，讓患者少跑腿”。
患者就診看病，在河南理工大學第一附屬醫院同樣是“一站式”服務。早在2016年12月份，該院充分發揮其腫瘤治療手段全學科亞專業劃分細的專科優勢，整合多學科專家資源，探索實施腫瘤“首診MDT”治療模式。也就是說，隻要是首次來該院就診的患者，都將通過多學科專家組提供診療方案。這一醫療服務新舉措深受患者歡迎，該院近年來大力推進多學科診療，目前已經發展了20個多學科診療，如婦科腫瘤MDT團隊、乳腺腫瘤MDT團隊、消化道腫瘤MDT團隊、卵巢腫瘤MDT團隊、宮頸腫瘤MDT團隊、淋巴瘤MDT團隊。
為推進多學科診療模式，該院出台相關政策進行引導，而且在門診樓6樓開設了多學科診療中心，成立了門診綜合服務台。同時，該院腫瘤多學科診療團隊與鄭州、上海、海南等地知名醫院的腫瘤多學科診療團隊合作。這意味著，一些腫瘤患者不但可以享受到該院腫瘤多學科診療團隊的服務，多地知名醫院的專家團隊還會為其會診，這相當於輾轉數家知名三甲醫院就醫。
目前，在該院住院已實現省醫保、市醫保對接，省、市職工醫保，市、縣、鄉居民醫保，異地醫保，大病、低保、優撫、困難群眾補充保險等直接就可以在醫院進行結算報銷；門診已開通省、市工傷，市內職工醫保，鄭州鐵路局職工醫保，市城鄉居民醫保慢性病，大病補充保險報銷等業務，打通了部門之間信息通道，為患者提供“一站式”服務。
另外，該院還開通了無償獻血者及其親屬省內用血費用醫療機構直接減免工作，受血者在出院結算時，直接減免臨床用血費用。
“舉全院之力，全麵改善醫療服務質量，以永無止境的理念持續探索最優醫療服務，以永遠在路上的心態做好便民惠民的每一個細節，進一步增強主動服務意識、優化就診流程，促進醫療服務質量不斷提升，助推醫院高質量發展，不斷增強廣大人民群眾就醫體驗感、安全感與健康獲得感、幸福感。”該院院長於擁軍說。
唯有矢誌不渝、篤行不怠，方能不負時代、不負人民。河南理工大學第一附屬醫院將對標對表全省推行的“便民就醫少跑腿”七大舉措，繼續以“讓群眾滿意”為立足點和出發點，從服務細節、服務流程、服務質量、服務效率入手，不斷深化醫療服務內涵建設，為群眾提供更加優質、便捷、專業、高效的醫療衛生服務，以實績實效不斷增強人民群眾的就醫獲得感、幸福感和安全感。
焦作日報全媒體記者 朱傳勝 報道
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焦作網免責聲明： | |||||||
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近年來，河南理工大學第一附屬醫院（市第二人民醫院）不斷優化醫療服務流程，創新醫療服務模式，提升醫療服務內涵，讓群眾看病“少跑腿”“不跑腿”，答優答好提升群眾看病就醫滿意度這道必答題。
全市首個獲批互聯網醫院牌照，開啟智慧醫療新時代；在全市率先推出“午間門診”診療服務；率先開設“5G+醫療項目”……一係列便民就醫創新服務舉措，讓該院走在了全省醫療衛生係統前列。去年，在河南省提升醫療服務單項舉措標杆單位評比中，該院分別在支付方式多樣化、門診取藥便捷化、綜合服務集中化、病曆複印便民化、公共廁所潔淨化5個方麵奪得獎項；院長於擁軍榮獲河南省“優質醫療服務領跑者”稱號和全國“優秀醫院院長”稱號。今年4月11日，該院又被省醫療保障局授予2022年度醫保支付方式改革先進單位。這樣的成績，在我市醫療界分外亮眼。一路上花團錦簇，河南理工大學第一附屬醫院散發悠遠清香，蔓延的是“提質、增效、便民”的龐大根須。
葉茂，因為根深。全國優質醫療服務示範醫院、全國改善醫療服務創新醫院、全國百姓放心示範醫院、全國最具公信力醫療機構、全國文明誠信十佳示範醫院、河南省“三好一滿意”活動先進單位、河南省優質護理服務示範病房、河南省行業作風建設先進單位……一塊又一塊獎牌，印證了該院改善服務所付出的艱辛和努力。
健康，連著廣大群眾的幸福，關乎國家民族的未來。黨的二十大報告提出“推進健康中國建設”“把保障人民健康放在優先發展的戰略位置，完善人民健康促進政策”。省委改革辦、省衛生健康委、省醫療保障局日前聯合下發通知，將在全省推行“便民就醫少跑腿”七大舉措，不斷提升老百姓的就醫獲得感。
人民群眾的獲得感、幸福感、安全感都離不開健康，作為守護人民群眾健康的三級甲等醫院，河南理工大學第一附屬醫院不僅在“治好病”上下功夫，還在“好就醫”上更上心。
近年來，該院不斷打通就醫壁壘，推出了一係列便民惠民利民措施，醫療服務持續優化，不僅跑出了速度、跑出了溫度、跑出了力度，更跑進了患者及家屬的心坎裏。在一家全省導醫平台發布的河南三甲醫院患者就醫體驗排行榜顯示，河南理工大學第一附屬醫院在全省三甲醫院中排名第十一位，在全市排名第一。
破解難題
提升群眾滿意度
民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。近年來，該院堅持以問題為導向，根據群眾反映的痛點難點，整合醫療資源，持續加強就醫流程再造，推動改革工作向縱深推進、全麵推開。
“全麵改善醫療服務質量，讓群眾有更好的就醫體驗，是我們需要不斷探索和追求的目標。”該院黨委書記楊永國說，近年來，該院堅持把開展黨史學習教育同解決實踐問題結合起來，深化“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持以人為本，真正做到以老百姓、以人民健康為中心，把學習成效轉化為工作動力和成效，以服務群眾的實效打動人心、溫暖人心。
眾所周知，檢查排隊時間長是眾多三甲醫院共同的“痛點”。為了解決這一問題，該院積極開展預約加自助的便民服務，通過實施分時段預約、人工預約、網上預約、微信公眾號預約、電話預約、自助設備預約等多途徑的預約掛號服務，對預約號源進行統一管理，工作人員可根據門診量調整開放號源量的工作機製和放號規則，有效緩解了就診高峰患者聚集、費時費力等問題。
到醫院看病，比較麻煩的還有排隊掛號、就診、交費等，如今在該院，均有新解法。為了方便患者就診，該院開設人工窗口、微信、支付寶及自助設備等多種支付方式，讓患者在就醫過程中就能完成預約掛號、就醫充值等流程，縮短患者等候時間；在門診、住院各窗口安裝智能POS機，在門診大廳、住院部加裝自助辦卡交費機，加快門診科室、檢驗檢查、藥房之間的流轉速度，節約就診時間，提高醫院的診治效率。截至目前，該院微信、支付寶、自助機、互聯網交費額已占門診、住院交費總額的85.68%，極大縮短了患者的交費支付時間。同時，為滿足患者不同支付方式特別是老年患者的需求，該院保留人工結算窗口，為不同需求的患者提供人性化服務。
按傳統的作息模式，醫院中午通常不開設門診。上午未能完成就診流程的患者，需要在醫院等上3個小時，或者多跑一趟，等醫生下午到門診後才能就診。對上班族和中小學生來說，都希望利用中午休息時間到醫院看病。
針對這一群眾就醫的“煩心事”，該院給出了“處方”：去年8月1日起，在全市率先推出“午間門診”診療服務。為配合“午間門診”，該院醫技檢查科特安排人員值班，同步開展工作。“午間門診”的開設，不僅緩解了高峰時段患者“看病難”問題，還解決了上班族、學生以及遠途患者等群體的個性化就診需求。
一係列便民舉措組成的醫院“軟實力”，正在成就該院“硬品牌”。
科技賦能
織密就醫便捷網
足不出戶、在線問診、送藥上門……如今在河南理工大學第一附屬醫院已成為現實。
2020年，該院對互聯網醫院進行升級改造，獲得焦作市首批互聯網醫院牌照，以智能化、數字化進一步推動了就醫模式的轉變。
預約就診，手機上一次搞定；患者隻需攜帶手機，即可完成診間支付和醫保結算。作影像檢查再也不用花費時間等候取片了，患者或家屬隻需打開手機，就能查看到影像檢查電子報告。這個“雲膠片”不僅方便攜帶、方便跨院就診，還讓患者跟傳統的大袋子及膠片說“拜拜”。同時，患者還可以通過互聯網醫院在線複診，醫生結合診斷情況開具電子處方，醫院的藥師審過處方後，患者就可自行到醫院取藥，也可以選擇將藥品直接配送到家中，有效解決患者為開藥而跑醫院、排長隊的煩惱。
到醫院看病，比較麻煩的還有排隊取藥，不僅等候時間長，還容易走錯窗口、拿錯藥。為了促進臨床合理用藥，保障患者用藥安全，該院積極推進智慧藥房建設，於2020年在全市首家引進美康前置審方係統，省去了無效流程，加快審核速度，極大地提高了工作效率。同時，該院根據門診患者量實施彈性排班，取藥高峰時段適當增開發藥窗口。實施彈性排班後，門診處方平均調劑時長從之前的5分鍾下降至4分鍾之內，實現了全天24小時急診取藥。
病曆複印作為患者出院的最後一道環節，成為很多患者“出院難”的痛點。在該院，病曆複印便民服務再升級，線上（官網、就醫平台、APP、掃碼）線下（綜合服務台病案複印人工窗口）全力配合，為患者提供多種途徑的病案複印服務。尤其值得一提的是，手機申請、快遞到家在該院已經成為現實，患者可根據快遞信息移動推送、短信提醒等功能，及時了解病曆郵寄進程，實現了“無須長隊等待、隨時隨地申請，快遞郵寄到家，收費透明清晰，進度實時可查”。
對於年齡大、行動不便、長期臥床的老年患者來說，出門成了一大困難，每次去醫院都需要花費大量的時間和精力。對此，該院推出“互聯網+上門護理”服務，市民通過手機在線選擇護理項目、預約上門時間、在線支付，就能把三甲醫院的護士請到家，提供傷口換藥，靜脈采血，皮下、皮內、肌肉注射，壓瘡護理，更換尿管，PICC維護，母嬰護理，老年人私人護士等22項護理服務。目前，該院護理部已開展上門護理服務近百例，進一步滿足更多高齡失能老人、康複期患者等特殊人群的需求，受到患者及家屬的一致稱讚。
為提升院前急救體係的服務效能，該院與焦作移動合作，開展了“5G+院前急救”項目建設。通過5G網絡，將急救車上的心電監護、快速生化檢測、輸液管理等設備係統接入院內監控中心，第一時間將檢查情況同步到監控中心和急救室，使醫院能夠提前預警，及早啟動院內急救資源，做好接診準備，贏得黃金搶救時間，實現“上車即入院”。借助5G音視頻雙向傳輸係統，實現上級急救醫師對一線急救醫師的遠程實時指導，打破急救醫師“單兵作戰”的困局，提升急危重症的現場處置能力。集成GIS係統，實現急救車輛路徑及位置展示，提供最佳行車路線，快速到達急救現場，縮短急救反應時間，提高有限急救資源的運行和周轉效率。
一站辦妥
打造就醫暖心工程
“沒想到，醫院的‘一站式’綜合服務中心功能這麼多，不僅能辦理病曆複印、醫保報銷等業務，還能現場辦理出生醫學證明，真是太方便了。”在河南理工大學第一附屬醫院門診大廳，抱著剛出生的兒子，市民張先生開心地說。
據了解，為使就醫流程更加優化，讓患者感受到更便捷的服務，該院在門診大廳成立了綜合服務中心，將原有的導診、分診、簡易門診、就醫谘詢、診斷證明蓋章、病曆打印、醫保政策谘詢、便民服務、誌願者服務、老年人就醫服務集中到一起，將原先的多地辦理業務變為“一站式”服務，讓“信息多跑路，讓患者少跑腿”。
患者就診看病，在河南理工大學第一附屬醫院同樣是“一站式”服務。早在2016年12月份，該院充分發揮其腫瘤治療手段全學科亞專業劃分細的專科優勢，整合多學科專家資源，探索實施腫瘤“首診MDT”治療模式。也就是說，隻要是首次來該院就診的患者，都將通過多學科專家組提供診療方案。這一醫療服務新舉措深受患者歡迎，該院近年來大力推進多學科診療，目前已經發展了20個多學科診療，如婦科腫瘤MDT團隊、乳腺腫瘤MDT團隊、消化道腫瘤MDT團隊、卵巢腫瘤MDT團隊、宮頸腫瘤MDT團隊、淋巴瘤MDT團隊。
為推進多學科診療模式，該院出台相關政策進行引導，而且在門診樓6樓開設了多學科診療中心，成立了門診綜合服務台。同時，該院腫瘤多學科診療團隊與鄭州、上海、海南等地知名醫院的腫瘤多學科診療團隊合作。這意味著，一些腫瘤患者不但可以享受到該院腫瘤多學科診療團隊的服務，多地知名醫院的專家團隊還會為其會診，這相當於輾轉數家知名三甲醫院就醫。
目前，在該院住院已實現省醫保、市醫保對接，省、市職工醫保，市、縣、鄉居民醫保，異地醫保，大病、低保、優撫、困難群眾補充保險等直接就可以在醫院進行結算報銷；門診已開通省、市工傷，市內職工醫保，鄭州鐵路局職工醫保，市城鄉居民醫保慢性病，大病補充保險報銷等業務，打通了部門之間信息通道，為患者提供“一站式”服務。
另外，該院還開通了無償獻血者及其親屬省內用血費用醫療機構直接減免工作，受血者在出院結算時，直接減免臨床用血費用。
“舉全院之力，全麵改善醫療服務質量，以永無止境的理念持續探索最優醫療服務，以永遠在路上的心態做好便民惠民的每一個細節，進一步增強主動服務意識、優化就診流程，促進醫療服務質量不斷提升，助推醫院高質量發展，不斷增強廣大人民群眾就醫體驗感、安全感與健康獲得感、幸福感。”該院院長於擁軍說。
唯有矢誌不渝、篤行不怠，方能不負時代、不負人民。河南理工大學第一附屬醫院將對標對表全省推行的“便民就醫少跑腿”七大舉措，繼續以“讓群眾滿意”為立足點和出發點，從服務細節、服務流程、服務質量、服務效率入手，不斷深化醫療服務內涵建設，為群眾提供更加優質、便捷、專業、高效的醫療衛生服務，以實績實效不斷增強人民群眾的就醫獲得感、幸福感和安全感。
焦作日報全媒體記者 朱傳勝 報道
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