“六項榮譽”力促醫療服務躍進全省“第一方陣”
更新時間：2022-7-7 9:00:17 來源：焦作日報
健康頻道
醫療品質服務之“花”，開在了怒放生命的盛夏時節。
去年在全省醫療係統開展的“提升醫療服務十大舉措”工作，如今催開了河南理工大學第一附屬醫院（市第二人民醫院）滿庭的芳菲。
近日，省衛健委發文表揚“2021年度提升醫療服務標杆單位和先進個人”，河南理工大學第一附屬醫院院長於擁軍獲得“優質醫療服務領跑者”殊榮；同時，該院還榮獲了“提升醫療服務單項舉措標杆單位”稱號，其分別在支付方式多樣化、門診取藥便捷化、綜合服務集中化、病案複印便民化、公共廁所潔淨化五個方麵奪得了獎項。這樣的成績，在我市醫療界分外炫目。一路上花團錦簇，河南理工大學第一附屬醫院悠遠的清香，蔓延的是“提質、增效、便民”的龐大根須。
葉茂，因為根深。
全國優質醫療服務示範醫院、全國改善醫療服務創新醫院、全國百姓放心示範醫院、全國最具公信力醫療機構、全國文明誠信十佳示範醫院、河南省“三好一滿意”活動先進單位、河南省優質護理服務示範病房、河南省行業作風建設先進單位……一塊又一塊獎牌，印證了該院改善服務所付出的艱辛和努力。不論在哪個時期，河南理工大學第一附屬醫院人都以實際行動踐行初心使命，扛起責任擔當，在一流的醫療服務中書寫著醫院高質量發展的新篇章。
“醫院想贏得發展，就需要以群眾需求為‘指南針’，緊抓醫療服務‘突破口’，積極優化服務流程，以群眾就醫需求為努力方向，多措並舉強化自身的醫療技術，這樣才能贏得老百姓的口碑和信任，進一步推動醫院長期發展。”該院黨委書記楊永國說。特別是“我為群眾辦實事”活動開展以來，該院服務質量與美譽度不斷提升，受到了社會各界的好評與稱讚。
科技賦能
打通醫療服務“最後一公裏”
“這裏看病交費比較方便，有很多自助交費的機器，都可以刷碼支付，不用來回跑空趟了，很方便。”在河南理工大學第一附屬醫院等候做檢查的小李剛剛在自助交費機上補充了金額便高興地說。
為了方便患者就診，該院開設人工窗口、微信、支付寶及自助設備等多種支付方式，使患者在就醫過程中就能完成預約掛號、就醫充值等流程，縮短患者等候時間；在門診、住院各窗口安裝智能POS機，在門診大廳、住院部加裝自助辦卡交費機，加快門診科室、檢驗檢查、藥房之間的流轉速度，節約就診時間，提高醫院的診治效率，真正實現“智慧就醫”。截至目前，該院微信、支付寶、自助機、互聯網交費額已占門診、住院交費總額的85.68%，此舉大大縮短了患者交費支付時間。同時，為滿足患者不同支付方式特別是老年患者的需要，該院保留人工結算窗口，為不同需求患者提供人性化服務。
病曆複印作為患者出院的最後一道環節，成為很多患者“出院難”的痛點。在該院，病曆複印便民服務再升級，線上（官網、就醫平台、APP、掃碼）線下（綜合服務台病案複印人工窗口）全力配合為患者提供多種途徑的病案複印服務。尤其值得一提的是，手機申請、快遞到家在該院已經成為現實。患者可根據快遞信息移動推送、短信提醒等功能，及時了解病曆郵寄進程，實現了“無須長隊等待、隨時隨地申請，快遞郵寄到家，收費透明清晰，進度實時可查”。
到醫院看病，比較麻煩的還有排隊取藥，不僅等候時間長，而且還容易走錯窗口、拿錯藥。為了促進臨床合理用藥，保障患者用藥安全，該院積極推進智慧藥房建設，自2020年在全市首家引進美康前置審方係統，省去了無效流程，加快審核速度，大大提高了工作效率。與此同時，該院根據門診患者量實施彈性排班，取藥高峰時段適當增開發藥窗口。實施彈性排班後，門診處方平均調劑時長從之前的5分鍾下降至4分鍾之內，實現了全天24小時急診取藥。
“手機預約，在家就能享受到專業的上門護理服務，這個上門護理服務可為我們家解決了一個大難題！”去年11月8日，患者胡伯伯的家屬通過“焦作市第二人民醫院互聯網醫院”公眾號，預約了上門護理服務，成為該院推出“互聯網+上門護理”服務後的首位下單者。因為腦出血，60多歲的胡伯伯早前進行了PICC置管，為了維持導管的正常使用，他需要定期到該院接受PICC護理。對於年齡大、行動不便、長期臥床的胡伯伯來說，出門成了一大困難，每次去醫院做護理都需要花費大量的時間和精力。當得知該院能在線上申請上門護理服務，其家屬趕緊下單“嚐鮮”。很快，該院的兩名護士便如約而至。
如今，市民通過手機在線選擇護理項目、預約上門時間、在線支付，就能把三甲醫院的護士請到家，進行傷口換藥、靜脈采血、皮下／皮內/肌肉注射、壓瘡護理、更換尿管、PICC維護、母嬰護理、老年人私人護士等22項護理服務，將線上線下融合，做到“手機下單，護理到家”。截至目前，該院護理部已開展上門護理服務近百例，進一步滿足更多高齡失能老人、康複期患者等特殊人群護理服務需求，受到患者及家屬的一致稱讚。
創新管理
係列“一站式”服務跑出醫療便民加速度
“沒想到，醫院的‘一站式’綜合服務中心功能這麼多，不僅能辦理病曆複印、醫保報銷等業務，還能現場辦理出生醫學證明，真是太方便了。”在河南理工大學第一附屬醫院門診大廳，抱著剛出生的兒子，市民張先生開心地說。據了解，為了使就醫流程更加優化，讓患者感受到更便捷的服務，該院在門診大廳成立了綜合服務中心，將原有的導診、分診、簡易門診、就醫谘詢、診斷證明蓋章、病曆打印、醫保政策谘詢、便民服務、誌願者服務、老年人就醫服務集中到一起，將原先的多地辦理業務變為“一站式”服務，讓“信息多跑路，讓患者少跑腿”。
患者就診，在河南理工大學第一附屬醫院同樣是“一站式”服務。早在2016年12月份，該院充分發揮其腫瘤治療手段全學科亞專業劃分細的專科優勢，整合多學科專家資源，探索實施腫瘤“首診MDT”治療模式。也就是說，隻要是首次來該院就診的患者，都將通過多學科專家組提供診療方案。這一醫療服務新舉措深受患者歡迎，該院近年來大力推進多學科診療，目前已經發展了15個多學科診療。比如，婦科腫瘤MDT團隊、乳腺腫瘤MDT團隊、消化道腫瘤MDT團隊、卵巢腫瘤MDT團隊、宮頸腫瘤MDT團隊、淋巴瘤MDT團隊。
為推進多學科診療模式，該院出台相關政策進行引導，而且在門診樓六樓開設了多學科診療中心，成立了門診綜合服務台。尤其值得一提的是，該院腫瘤多學科診療團隊與河南省鄭州市、上海市、海南省等地知名醫院的腫瘤多學科診療團隊合作。這意味著，一些腫瘤患者不但可以享受到該院腫瘤多學科診療團隊的服務，同時多地知名醫院的專家團隊還會為其會診，這相當於輾轉數家知名三甲醫院就醫。
與此同時，該院目前住院已實現省醫保、市醫保對接，省市職工醫保，市、縣、鄉居民醫保，異地醫保、大病、低保、優撫、困難群眾補充保險等直接在醫院進行結算報銷；門診已實現省市工傷、市內職工醫保（包括縣、區）、鄭州鐵路局職工醫保、市城鄉居民醫保慢性病、大病補充保險報銷等業務，打通了部門之間信息通道，可為患者提供“一站式”服務。
另外，該院還開通了無償獻血者及其親屬省內用血費用醫療機構直接減免工作，受血者在出院結算時，直接減免臨床用血費用。直接減免新舉措的實施，簡化了用血費用報銷手續，將費用報銷前移至醫院，實現了無償獻血者及其親屬用血費用“一站式”減免，提升無償獻血者的就醫獲得感。
人文關懷
努力讓醫療服務更有“溫度”
美國成人教育學家戴爾·卡耐基曾說過這樣一句話：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。”醫者那讚許鼓勵的微笑，無疑是一劑更有效的“良藥”。
而在河南理工大學第一附屬醫院，不僅僅能感受到醫護人員的微笑，一項項人文關懷的服務在該院悄然展開：一名腹痛嚴重的老年患者在某醫院治療6天未見好轉，後轉診到河南理工大學第一附屬醫院。然而，在術前談話時，患者家屬麵露難色，原來老兩口並沒有帶很多錢。讓人沒有想到的是，該院一名醫生到交費處墊付了1萬元給患者，與時間賽跑的手術得以順利進行。該院急診科一名護士深夜值班時，在接到急診救助棄嬰過程中，這位“90後”護士解衣為棄嬰哺乳，吃飽奶後的棄嬰終於止住了哭聲。這暖心的一幕被網友發布後，人們紛紛點讚，並稱其為“最美媽媽”。一名老年患者一連多日的便秘讓他非常難受，幾經治療也沒緩解，胸外一區的護士得知情況後，用手為患者掏出大便……
如今，人性化服務在該院無處不在。
“這個醫院衛生間特別幹淨，沒有異味，還準備了衛生紙……沒想到廁所這個‘難登大雅之堂’的地方，醫院竟然如此重視！”一名患者如廁後感慨地說。
該院還在一樓設立輪椅、平車放置區，為患者提供飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務；在門診二樓設立內科候診區，定期開展醫患交流會，向患者進行健康教育宣傳。該院還設立先鋒服務崗，開展亮聲服務、亮眼服務。各科室工作人員利用休息時間，組織誌願服務小隊，每天安排專門的誌願者為老年患者提供全方位的就診幫扶。
尤其值得一提的是，該院還對營養餐廳進行了改造，提供人性化、科學化的營養供餐。對危重症、腫瘤、卒中、圍手術期等患者，給予營養風險篩查、評定、營養支持；糖尿病、痛風、高血壓病等慢性病患者以及孕產婦，給予個體化膳食指導。
“服務是沒有止境的，優化服務沒有過去時，隻有進行時，大的問題要解決，小的問題也要處理，我們以提升患者的就醫獲得感為目標，持續提升綜合服務能力，全力打造人民滿意的醫院。”於擁軍說，“下一步，我們將更加關注醫療服務中的細節，確定改進目標，確保改進項目有效實施，不斷提高社會滿意度，為和諧醫患關係營造良好氛圍，譜寫改善醫療服務新篇章。”
 |
 |
|
||||
 |
焦作網免責聲明： | |||||||
|
||||||||
醫療品質服務之“花”，開在了怒放生命的盛夏時節。
去年在全省醫療係統開展的“提升醫療服務十大舉措”工作，如今催開了河南理工大學第一附屬醫院（市第二人民醫院）滿庭的芳菲。
近日，省衛健委發文表揚“2021年度提升醫療服務標杆單位和先進個人”，河南理工大學第一附屬醫院院長於擁軍獲得“優質醫療服務領跑者”殊榮；同時，該院還榮獲了“提升醫療服務單項舉措標杆單位”稱號，其分別在支付方式多樣化、門診取藥便捷化、綜合服務集中化、病案複印便民化、公共廁所潔淨化五個方麵奪得了獎項。這樣的成績，在我市醫療界分外炫目。一路上花團錦簇，河南理工大學第一附屬醫院悠遠的清香，蔓延的是“提質、增效、便民”的龐大根須。
葉茂，因為根深。
全國優質醫療服務示範醫院、全國改善醫療服務創新醫院、全國百姓放心示範醫院、全國最具公信力醫療機構、全國文明誠信十佳示範醫院、河南省“三好一滿意”活動先進單位、河南省優質護理服務示範病房、河南省行業作風建設先進單位……一塊又一塊獎牌，印證了該院改善服務所付出的艱辛和努力。不論在哪個時期，河南理工大學第一附屬醫院人都以實際行動踐行初心使命，扛起責任擔當，在一流的醫療服務中書寫著醫院高質量發展的新篇章。
“醫院想贏得發展，就需要以群眾需求為‘指南針’，緊抓醫療服務‘突破口’，積極優化服務流程，以群眾就醫需求為努力方向，多措並舉強化自身的醫療技術，這樣才能贏得老百姓的口碑和信任，進一步推動醫院長期發展。”該院黨委書記楊永國說。特別是“我為群眾辦實事”活動開展以來，該院服務質量與美譽度不斷提升，受到了社會各界的好評與稱讚。
科技賦能
打通醫療服務“最後一公裏”
“這裏看病交費比較方便，有很多自助交費的機器，都可以刷碼支付，不用來回跑空趟了，很方便。”在河南理工大學第一附屬醫院等候做檢查的小李剛剛在自助交費機上補充了金額便高興地說。
為了方便患者就診，該院開設人工窗口、微信、支付寶及自助設備等多種支付方式，使患者在就醫過程中就能完成預約掛號、就醫充值等流程，縮短患者等候時間；在門診、住院各窗口安裝智能POS機，在門診大廳、住院部加裝自助辦卡交費機，加快門診科室、檢驗檢查、藥房之間的流轉速度，節約就診時間，提高醫院的診治效率，真正實現“智慧就醫”。截至目前，該院微信、支付寶、自助機、互聯網交費額已占門診、住院交費總額的85.68%，此舉大大縮短了患者交費支付時間。同時，為滿足患者不同支付方式特別是老年患者的需要，該院保留人工結算窗口，為不同需求患者提供人性化服務。
病曆複印作為患者出院的最後一道環節，成為很多患者“出院難”的痛點。在該院，病曆複印便民服務再升級，線上（官網、就醫平台、APP、掃碼）線下（綜合服務台病案複印人工窗口）全力配合為患者提供多種途徑的病案複印服務。尤其值得一提的是，手機申請、快遞到家在該院已經成為現實。患者可根據快遞信息移動推送、短信提醒等功能，及時了解病曆郵寄進程，實現了“無須長隊等待、隨時隨地申請，快遞郵寄到家，收費透明清晰，進度實時可查”。
到醫院看病，比較麻煩的還有排隊取藥，不僅等候時間長，而且還容易走錯窗口、拿錯藥。為了促進臨床合理用藥，保障患者用藥安全，該院積極推進智慧藥房建設，自2020年在全市首家引進美康前置審方係統，省去了無效流程，加快審核速度，大大提高了工作效率。與此同時，該院根據門診患者量實施彈性排班，取藥高峰時段適當增開發藥窗口。實施彈性排班後，門診處方平均調劑時長從之前的5分鍾下降至4分鍾之內，實現了全天24小時急診取藥。
“手機預約，在家就能享受到專業的上門護理服務，這個上門護理服務可為我們家解決了一個大難題！”去年11月8日，患者胡伯伯的家屬通過“焦作市第二人民醫院互聯網醫院”公眾號，預約了上門護理服務，成為該院推出“互聯網+上門護理”服務後的首位下單者。因為腦出血，60多歲的胡伯伯早前進行了PICC置管，為了維持導管的正常使用，他需要定期到該院接受PICC護理。對於年齡大、行動不便、長期臥床的胡伯伯來說，出門成了一大困難，每次去醫院做護理都需要花費大量的時間和精力。當得知該院能在線上申請上門護理服務，其家屬趕緊下單“嚐鮮”。很快，該院的兩名護士便如約而至。
如今，市民通過手機在線選擇護理項目、預約上門時間、在線支付，就能把三甲醫院的護士請到家，進行傷口換藥、靜脈采血、皮下／皮內/肌肉注射、壓瘡護理、更換尿管、PICC維護、母嬰護理、老年人私人護士等22項護理服務，將線上線下融合，做到“手機下單，護理到家”。截至目前，該院護理部已開展上門護理服務近百例，進一步滿足更多高齡失能老人、康複期患者等特殊人群護理服務需求，受到患者及家屬的一致稱讚。
創新管理
係列“一站式”服務跑出醫療便民加速度
“沒想到，醫院的‘一站式’綜合服務中心功能這麼多，不僅能辦理病曆複印、醫保報銷等業務，還能現場辦理出生醫學證明，真是太方便了。”在河南理工大學第一附屬醫院門診大廳，抱著剛出生的兒子，市民張先生開心地說。據了解，為了使就醫流程更加優化，讓患者感受到更便捷的服務，該院在門診大廳成立了綜合服務中心，將原有的導診、分診、簡易門診、就醫谘詢、診斷證明蓋章、病曆打印、醫保政策谘詢、便民服務、誌願者服務、老年人就醫服務集中到一起，將原先的多地辦理業務變為“一站式”服務，讓“信息多跑路，讓患者少跑腿”。
患者就診，在河南理工大學第一附屬醫院同樣是“一站式”服務。早在2016年12月份，該院充分發揮其腫瘤治療手段全學科亞專業劃分細的專科優勢，整合多學科專家資源，探索實施腫瘤“首診MDT”治療模式。也就是說，隻要是首次來該院就診的患者，都將通過多學科專家組提供診療方案。這一醫療服務新舉措深受患者歡迎，該院近年來大力推進多學科診療，目前已經發展了15個多學科診療。比如，婦科腫瘤MDT團隊、乳腺腫瘤MDT團隊、消化道腫瘤MDT團隊、卵巢腫瘤MDT團隊、宮頸腫瘤MDT團隊、淋巴瘤MDT團隊。
為推進多學科診療模式，該院出台相關政策進行引導，而且在門診樓六樓開設了多學科診療中心，成立了門診綜合服務台。尤其值得一提的是，該院腫瘤多學科診療團隊與河南省鄭州市、上海市、海南省等地知名醫院的腫瘤多學科診療團隊合作。這意味著，一些腫瘤患者不但可以享受到該院腫瘤多學科診療團隊的服務，同時多地知名醫院的專家團隊還會為其會診，這相當於輾轉數家知名三甲醫院就醫。
與此同時，該院目前住院已實現省醫保、市醫保對接，省市職工醫保，市、縣、鄉居民醫保，異地醫保、大病、低保、優撫、困難群眾補充保險等直接在醫院進行結算報銷；門診已實現省市工傷、市內職工醫保（包括縣、區）、鄭州鐵路局職工醫保、市城鄉居民醫保慢性病、大病補充保險報銷等業務，打通了部門之間信息通道，可為患者提供“一站式”服務。
另外，該院還開通了無償獻血者及其親屬省內用血費用醫療機構直接減免工作，受血者在出院結算時，直接減免臨床用血費用。直接減免新舉措的實施，簡化了用血費用報銷手續，將費用報銷前移至醫院，實現了無償獻血者及其親屬用血費用“一站式”減免，提升無償獻血者的就醫獲得感。
人文關懷
努力讓醫療服務更有“溫度”
美國成人教育學家戴爾·卡耐基曾說過這樣一句話：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。”醫者那讚許鼓勵的微笑，無疑是一劑更有效的“良藥”。
而在河南理工大學第一附屬醫院，不僅僅能感受到醫護人員的微笑，一項項人文關懷的服務在該院悄然展開：一名腹痛嚴重的老年患者在某醫院治療6天未見好轉，後轉診到河南理工大學第一附屬醫院。然而，在術前談話時，患者家屬麵露難色，原來老兩口並沒有帶很多錢。讓人沒有想到的是，該院一名醫生到交費處墊付了1萬元給患者，與時間賽跑的手術得以順利進行。該院急診科一名護士深夜值班時，在接到急診救助棄嬰過程中，這位“90後”護士解衣為棄嬰哺乳，吃飽奶後的棄嬰終於止住了哭聲。這暖心的一幕被網友發布後，人們紛紛點讚，並稱其為“最美媽媽”。一名老年患者一連多日的便秘讓他非常難受，幾經治療也沒緩解，胸外一區的護士得知情況後，用手為患者掏出大便……
如今，人性化服務在該院無處不在。
“這個醫院衛生間特別幹淨，沒有異味，還準備了衛生紙……沒想到廁所這個‘難登大雅之堂’的地方，醫院竟然如此重視！”一名患者如廁後感慨地說。
該院還在一樓設立輪椅、平車放置區，為患者提供飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務；在門診二樓設立內科候診區，定期開展醫患交流會，向患者進行健康教育宣傳。該院還設立先鋒服務崗，開展亮聲服務、亮眼服務。各科室工作人員利用休息時間，組織誌願服務小隊，每天安排專門的誌願者為老年患者提供全方位的就診幫扶。
尤其值得一提的是，該院還對營養餐廳進行了改造，提供人性化、科學化的營養供餐。對危重症、腫瘤、卒中、圍手術期等患者，給予營養風險篩查、評定、營養支持；糖尿病、痛風、高血壓病等慢性病患者以及孕產婦，給予個體化膳食指導。
“服務是沒有止境的，優化服務沒有過去時，隻有進行時，大的問題要解決，小的問題也要處理，我們以提升患者的就醫獲得感為目標，持續提升綜合服務能力，全力打造人民滿意的醫院。”於擁軍說，“下一步，我們將更加關注醫療服務中的細節，確定改進目標，確保改進項目有效實施，不斷提高社會滿意度，為和諧醫患關係營造良好氛圍，譜寫改善醫療服務新篇章。”
 |
|
||||
|
焦作網免責聲明： | |||||||
|
||||||||
|
 掃一掃在手機打開當前頁 |
